来自广州的亚先生向汹涌质量陈述投诉渠道（/consumersComplaint.jsp）反映称，3月他在爱彼迎预定了一间香港民宿，估计住宿47天，并先付出了28天费用19398.6港元。但在查询民宿地址时，他发现此民宿同层曾发作火灾，并有人因而逝世。“清明节期间我也住这儿，越想越不舒畅。”亚先生要求退订退款，但被告知已过退订时刻，无法退款。
新闻显现预定民宿的同楼层曾发作火灾，并形成一人逝世
“关于亚先生不愿意入住的原因，作为渠道仍是不鼓舞这种相对迷信的说法。”4月15日，爱彼迎传达团队一工作人员向汹涌新闻回应称，亚先生的订单归于“长时刻住宿”，依照退订方针无法进行退款。“咱们出于好心，协助房客撤销了预定，并交还房客七天的房费和其他费用，合计6931.66港元。”对此，亚先生表明不能承受。
韩先生介绍称，因为要去香港进行训练，3月17日，他经过爱彼迎渠道预定了香港尖沙咀区域的一处民宿，住宿时刻从3月24日至5月9日，合计47天，并于当天先付出了28天的房费、清洁费和服务费，合计19398.6港元。
依据渠道规则，用户在预定前，产品页面只会显现房源地点的方位规模，精确地址在预定生成后才干得知。在付出费用预定成功后，亚先生经过问询房东，取得了所住房子的具体地址。
3月22日，亚先生在查询该地址交通路线时，意外看到了香港特别行政区政府新闻公报在2002年4月3日发布的一则新闻，其间介绍，亚先生行将入住大厦曾发作过“一级火灾”，并在火场发现一具烧焦尸身。亚先生预定的民宿正是在火灾发作的楼层。
当日，亚先生就此事向房东问询，房东回复称该楼层的确发作过火灾，但并非发作在自己的房源，事端房子现已在一年前进行了创新。但亚先生越想越觉得不舒畅，“因为我入住期间刚好会度过清明节。”亚先生向房东提出退订退款要求，但房东再未予以回应。
随后，亚先生联系了爱彼迎渠道客服团队，要求退订并至少交还12000港元，但客服回应称，亚先生的预定归于长时刻住宿，依照该类型住宿的退订方针，在入住前2日撤销预定，无法取得退款。
爱彼迎渠道“长时刻住宿”退订方针。
因为退款未达到共同，亚先生未退订该房源，也没有入住。他以为，该房源在介绍时没有交待大厦同楼层曾发作火灾事端并形成一人逝世，归于“隐秘性”租约，“我都没有入住，房东也没有履约，为什么不能退款？”
对此，4月15日，爱彼迎传达团队一工作人员就此事向汹涌新闻回应称，亚先生的订单归于“长时刻住宿”，依照该类型住宿的撤销方针，亚先生在接近入住时撤销预定，不能交还现已付出的28天费用。“咱们团队也和房东进行了交流，房东现已清晰拒绝了房客的退款要求。”
关于民宿同楼层曾发作过火灾和事端是否应标示在房源信息中？该工作人员表明要取决于房源当地适用的法令和法规，“现在看来香港当地是没有相似的法令要求的。”该工作人员弥补道，关于亚先生不愿意入住的原因，作为渠道仍是不鼓舞这种相对迷信的说法。
“现在咱们的客服团队帮房客撤销了预定，一起渠道能够自动承当房客7天的房费以及悉数清洁费、渠道服务费，合计交还房客6931.66港元。”该工作人员说，这是渠道出于好心做的终究决议。但亚先生表明无法承受。现在两边仍在洽谈中。
